Если на работе накал страстей: решаем конфликт – трудимся спокойно. Огромную роль в наше время играют конфликты. И благодаря этому появилась такая наука, как конфликтология, которая своим развитием обязана помимо психологов социологам, политологам и философам. Для того, чтобы решить как выйти из ситуации конфликта необходимо учитывать, кто принимает участие в нем, какой вид и чем конкретно он вызван. Виды конфликтов:
- Внутриличностный. Это, как правило, ситуация связанная с одним сотрудником, который не может найти общие цели с развитием предприятия или коллегами. Конфликт у человека возникает, когда он не любит свою работу, его не устраивает оплата труда или же он не находит перспективу роста здесь.
- Межличностный. Это уже конфликт между двумя сторонами, каждая из которых имеет диаметрально отличающую позицию. Самая банальная причина – это, на чей-то взгляд, неравное распределение льгот или благ (полномочий, премии, летний отпуск, путевка от работы и другое). В любом случае решение конфликтов в этой ситуации практически невозможно. Кто-то будет считать себя обделенным, даже если, например, премию распределить между всеми сотрудниками.
- Конфликт между одним человеком и целой группой. Каждый коллектив формирует свои негласные правила, нормы поведения, и все сотрудники с ними соглашаются. Но вот приходит новый человек, у которого есть свое, отличное от других, мнение и на этом основании возникает конфликтная ситуация.
- Межгрупповой. Участвуют две разные группы. Это могут быть продавцы и покупатели, руководство и профсоюз, производители сырья и поставщики, учителя и ученики, родители и дети.
- Иерархический. Такой конфликт возникает между сотрудниками, которые имеют разные ступени карьерной лестницы. Начальника не удовлетворяет выполненная сотрудником работа или работник не согласен с оплатой за конкретно проделанный труд.
- Межфункциональный. Сотрудников с разных отделов, имеющие разные профессиональные навыки, объединили над решением одного и того же проекта. И они имеют разные точки его решения.
- Линейно-штабной. Такие конфликты возникают в том случае, если руководитель не смог четко определить конкретные цели для каждого отдела или подразделения. В связи с этим каждый может иметь свое мнение о том, что и как должны делать другие.
- Формально-неформальный. Эта ситуация присуща для коллектива, который имеет родственные или дружественные связи. Начальник ставит неравные условия для работы разным сотрудникам. Возможные виды и методы решения конфликтов
Как показывает практика, решение конфликтов можно распределить на три группы: - Подавление конфликта;
- Уход от конфликтной ситуации;
- Непосредственно решение любого конфликта. Подавление
Подавление конфликта может быть оправданно только при таких моментах: - Сложившаяся ситуация не дает возможности вести открытый конфликт;
- По какой-то причине нет желания вступать в конфликтный спор;
- Оппонент не идет на контакт, не провоцируется;
- Неравенство силы, слабая сторона может проиграть. Когда лучше уйти
Уход от конфликтных споров и ситуаций оправдан, когда он никому не нужен, потерял свою актуальность. Этот метод выбирают в случае:
- Банальной проблемы;
- Есть более актуальные проблемы;
- Нужно переждать некоторое время;
- Неудачное время для решения конфликта;
- Решать конфликт будут другие стороны. Непосредственное решение
И, конечно же, непосредственное решение типичных конфликтов. Это самое сложное для урегулирования ситуации. В этом случае нужно соблюдать такой алгоритм:
- Признаем существование конфликта. Как это ни странно, но многие не понимают или не хотят признавать, что существует такая ситуация. Бывает, что две стороны давно живут в условии конфронтации, но об этом не говорят.
- Соглашаемся идти на переговоры для решения конфликтов. Две конфликтующие стороны должны договориться где, как и при каких условиях, они будут решать свои проблемные отношения. - Непосредственно переговоры. Выявляем причины и позиции сторон. Намечаем точки сближения и решения конфликта.
- Разрабатываться варианты, как решить эту ситуацию, учитываются возможные последствия.
- Стороны выбирают подходящий для них вариант и согласовывают свое решение. Это решение нужно реализовать на практике. И обе стороны продумывают, как его воплотить в жизнь. Выход есть всегда
В какую бы ситуацию вы ни попали, любой конфликт можно решить мирно, главное – это умение договариваться с другими людьми. Слышать и понимать, как их, так и их потребности. Решение конфликта – это всегда компромисс, чем-то придется пожертвовать, но ведь другая сторона также будет что-то терять. Помните, безвыходных положений не бывает, умейте находить и предлагайте оптимальное решение ситуации.
